Description:

Echange sur les situations vécues.

Définition et illustration du stress

 

Distinguer le stress positif du stress négatif.
Repérer les symptômes permettant d’identifier le stress
Comprendre le mécanisme du stress réaction/résistance
Identifier les différentes réactions au stress selon son type de personnalité.

Principes de gestion du stress :

Positiver ses réactions par rapport à des déclencheurs extérieurs négatifs
Agir sur le stress en modifiant ses habitudes émotionnelles 

Les fondements de la communication efficace

L’écoute active
L’origine des conflits : problèmes de communication, d’organisation et de comportement
Savoir analyser une situation conflictuelle et anticiper la dégradation.
Principe de communication en situation conflictuelle : faits, griefs
Prévention de la déstabilisation en situation conflictuelle
Traitements des objections
Les besoins fondamentaux et les valeurs comportementales de l’homme au travail.
Les processus de motivation et démotivation
Le cadre de référence et les embûches de la communication
L’assertivité ou communication non-violente comme outil de prévention et de traitement des conflits.

Bénéfices :

Gain en efficacité dans les échanges
Meilleure gestion stress et des conflits
Développement d’outils de compétences transversales et de cohésion de groupe.


Gérer le stress et sortir des conflits



Durée: 2 jours

Objectif:

Acquérir des connaissances sur le stress et ses mécanismes
Repérer les sources et les signes précurseurs du stress
Acquérir une maîtrise de soi
Acquérir ou renforcer des comportements adaptés en fonction des situations, notamment par un travail sur le langage non verbal et la bonne pratique de l’écoute active permettant de désamorcer la naissance des tensions et conflits

Public:

NOMBRE DE PARTICIPANTS : 12

Les relations internes et externes au sein d’une structure engendrent bien souvent des pressions, des réactions de stress (tensions entre services, pression des clients, pression des chiffres…)